GENERAL CONDITIONS

LEGAL MENTION

LAITE WORKS SARL
SARL with a capital of 1000 €

RCS Paris 853 570 406224
Avenue du Maine

75014 Paris

Director of Publication: Saurabh BANKA

GENERAL TERMS AND CONDITIONS

The present terms and conditions define the rules applicable in the context of sale between two parties. First party is the company LAITE WORKS SARL, whose head office is situated in Paris, registered at the register du commerce under the number: 853570406. LAITE WORKS SARL, hereinafter referred to as “LAITE”. The other party represents any individual who physically or morally wishes to buy through this site www.laiteworks.com hereinafter named “The client”.

LAITE reserves the right to modify at any given moment the terms and conditions applied on this site. In such case, the general terms and conditions of sale applied are those that are in effect on the date The client makes an order.

1/ THE CUSTOMER

The present terms and conditions define the contractual relations between the company LAITE and the client and are applied to all the buying done on the website www.laiteworks.com.The client could be either professional or an end user, over 18 years of age and having full legal capacity. The use of the LAITE online store is prohibited for minors and LAITE does not knowingly solicit personal information from minors. However, LAITE cannot be held responsible if a minor purchases a product from the online store without supervision or authorization. Buying a product from the site www.laiteworks.com implies a non-reserved acceptation by the client of the present conditions of sale.

2/ PRODUCTS
The products offered for sale by LAITE are those that appear on the site on the day of consultation by the client and within the limits of available stocks. If the product is not available, LAITE is committed to inform the client as soon as possible. In the event of unavailability beyond 30 days of a product ordered and paid for, the client will be informed by email. The cancellation of the order of this product and its refund will then be made, the rest of the order remaining firm and final. The products offered for sale are described and presented with the greatest possible accuracy. However, if errors or omissions may have occurred with respect to this presentation, LAITE cannot be held liable. The photographs and the texts illustrating the products are not contractual.

3/ PRICE

Prices are indicated in Euros. They take into account any discounts and VAT, applicable on the day of the order. The prices indicated are guaranteed within the limit of available stocks unless significant changes of the charges and in particular of VAT, and unless typographical errors or omissions occur. The prices indicated do not include shipping and packaging costs, which will be invoiced in addition and will be specified to the client when the order is definitively confirmed. LAITE reserves the right to modify its prices at any time but the products will be invoiced on the basis of the prices in force at the time the order is placed, subject nevertheless to the availability of the products. The products remain the property of LAITE until full payment of the price. For the orders outside France, Europe and India, when the parcel arrives at the destination, it would imply certain taxes and duties to be paid by the client.

4/ ORDER

The confirmation of the order implies acceptation of the present terms and conditions of sale. The client must read carefully all the instructions and information provided on the site www.laiteworks.com before confirming the order. LAITE will communicate by e-mail the confirmation of the order registered and the delay of delivery.

5/ PAYMENT

The amount due by the client is the amount indicated on the order confirmation of the LAITE website www.laiteworks.com. Payment will be made, unless the server is unavailable, immediately on the Internet by Credit Card (Blue, Visa, Eurocard/MasterCard, American Express).

In any event, LAITE reserves the right to refuse any order or delivery in the event of a dispute with the client, total or partial non-payment of a previous order by the client, refusal to authorize payment by credit card from banking institutions, non-payment or partial payment, use of a Bank Card not issued by a financial institution. LAITE cannot be held liable under any circumstances in this respect.

6/ SECURING TRANSACTIONS

In order to ensure the security of payments, the website www.laiteworks.com uses the Stripe Payment secure payment service. Confidential data (16-digit credit card number, expiry date and cryptogram) are directly transmitted encrypted on the bank’s server without passing through the physical media of the LAITE server. When the order is validated, the payment request is routed in real time to the Stripe Payment secure telepayment manager. The latter sends a request for authorization to the credit card network. The telepayment manager issues an electronic certificate.

7/ DELIVERY

DELIVERY OF THE PRODUCT WOULD TAKE ABOUT 6-8 WEEKS FROM THE DAY AN ORDER IS PURCHASED.

We at LAITE wish to follow “slow fashion” policy and avoid any kind of fashion waste.

EACH ORDER PLACED WILL BE MADE ON ORDER.

All orders procured each month will be given for production the following month. Once the products are realized they will be despatched to its destination. We request you to be patient and enjoy the process of slow fashion when you buy a LAITE product. This process unnecessary stocking of products in anticipation of demand and eventually selling on discounted prices in order to be destocked.

7.1/ DELIVERY CHARGES:

FRANCE/EUROPE

All deliveries within France and Europe will be done by Colissimo (French Post).

Any purchase below 300 € will be charged 12 € per delivery. Beyond a purchase of 300 €, the delivery charges are free.

INDIA

All deliveries within India will be done by local and appropriate delivery services. All delivery charges over are free.

REST OF THE WORLD

Shipping charges are applicable on all International deliveries outside of Europe and India. International Deliveries are chargeable and the final amount will be calculated and known to you at the time of checkout according to the final weight and volume of the package.

7.2/ DUTIES AND TAXES FOR ALL ORDERS OUTSIDE EUROPE AND INDIA:

Custom duties and taxes for all orders outside Europe and India are not included as part of the product or shipping charges. Most countries charge duties on imported items that are levied at the time of port entry and vary based on the destination country and the products imported. You will need to pay the applicable duties and taxes directly to the shipping agency (DHL, FedEx, etc.) at the time of your order delivery after you receive an invoice from the shipping agent.

7.4/SHIPPING OF PRODUCTS:

The products are shipped with the delivery note, to the delivery address indicated by the client when ordering. LAITE reserves the right to refuse to deliver orders from the client to collective addresses such as post office boxes and health care facilities. In the event of delivery to a collective address, the client acknowledges that www.laiteworks.com’s obligation to ship the order stops at the actual delivery to the collective address indicated in his order form, even though the shipment is not received by the client but by a third party.

The orders are dispatched from France for European countries or from India for the rest of the world.

Shipping takes 5 to 8 working days depending on the shipper.

The delivery times indicated are indicative times from the day following the validation of the order by the client. They correspond to the processing and delivery times of the products. Under no circumstances shall they be enforceable. LAITE therefore declines all responsibility in the event of an excessive delivery time due to postal services or means of transport, as well as in the event of loss of the products ordered or strike. The risks of transport are borne by the client, who must make a reasoned protest to the postal services or to the carrier within three working days of delivery. However, despite all the care taken by LAITE in preparing the packages, it is possible that a product is missing. Similarly, after transport of the package, one of the products may prove to be defective. This is why, upon receipt of his order, the client will ensure to check the conformity of the products received. Any anomaly concerning the delivery (missing product or damaged package) must be notified, within 48 hours of receiving the order. Our email address is [email protected]. Any claim made after this period will be rejected and LAITE will be released from any liability

7.5/ORDER TRACEABILITY (TRACKING)

Once your order is shipped, a tracking number will be emailed to you along with information about the shipping agency. For any questions or query please mail us at [email protected] or WhatsApp +33 07.69.50.54.43

7.6/NON-availability on delivery:

Please provide the complete & accurate shipping address including zip code and a mobile number. This will help us in delivering your order faster. Do note, orders shipped and returned due to non-availability on delivery are not eligible for any refunds/ repeat fulfilment or credit notes in lieu of the returned original order.

8/ RETURN TERMS

We request you to verify and review your order carefully including colour, size, quantities etc. of the product before placing an order.

As each order is made on order. We only accept an exchange in case of a wrong delivery of the product or manufacturing/quality defect.

Given that each of our product is handmade, it may have eventual irregularities due to the nature of the material and/or its fabrication. We reserve the sole discretion to provide the resolution to any situation we deem fit.

You need to email within 48 hours of receiving the goods to notify us of the issue. Our email address is [email protected]

In such a case you may return the product within 14 days of receiving the product in the original packaging and in new condition (unworn, unwashed, with the label and the composition sticker intact). Kindly fill the exchange form while returning the product.

The shipping charges for the return to be paid by the customer.

Kindly ensure to keep the tracking details of the parcel until received by us. We are not responsible for the item lost during transit.

Once we receive the returned product our sales team will take care of the issue and dispatch the correct product.

We usually do not refund the amount but offer a credit note.

9/ INTELLECTUAL PROPERTY

All elements of the website, whether visual or audio, including the underlying technology, are protected by copyright, trademarks or patents. They are the exclusive property of LAITE. No one is authorized to reproduce, exploit, represent or use entirely or even partially the elements of the site whether it is the technical, visual or sound. The user who has a personal website and who wishes to place, for personal use, on his website a simple link referring directly to the homepage of the website, must request authorization from LAITE. However, any hypertext link referring to the website and using the framing or in-line linking technique is strictly prohibited. In any case, any link, even tacitly authorized, must be removed at the request of LAITE. Hypertext links may lead to websites other than the website. LAITE disclaims all liability in the event that the content of these sites contravenes the laws and regulations in force.

10/ RESPONSIBILITIES

LAITE has, for all stages of access to the site, from the ordering process to the dispatch of the parcel or subsequent services, only an obligation of means. LAITE cannot be held liable for any inconvenience or damage inherent in the use of the Internet network, in particular a break in service, an external intrusion or the presence of computer viruses, or any fact qualified as force majeure, in accordance with the law and case law.

11/ PERSONAL INFORMATION

LAITE strives to ensure to the best of its ability, the accuracy and updating of information published on this site, as well as access to this information. LAITE implements various methods to secure the personal data transmitted by the Internet users and to avoid any access, use, or unauthorized disclosure of these.

However, LAITE cannot guarantee the absolute security of the Internet network or of any online communication. The site is accessible to all users of the Internet network in principle 24/24h, 7/7d, except interruption, programmed or not, by LAITE or its providers, for needs of maintenance and/or safety or in case of force majeure (as defined below). LAITE could not be held responsible for any damage, whatever nature it is, resulting from an unavailability of the site.

The company LAITE does not guarantee that the site will be free of anomalies, errors or bugs, nor that the site will function without breakdown or interruption. It can in this respect determine freely and at its own discretion any period of unavailability of the site or its contents. The company LAITE cannot be held responsible for problems of data transmission, connection, unavailability of the network, for any inaccuracy or omission concerning the information available on the site, for any damage resulting from a fraudulent intrusion of a third party having led to a modification of the information disseminated on this site.

It is reminded that the secrecy of correspondence is not guaranteed on the Internet network and that it is up to each Internet user to take all appropriate measures to protect his own data and/or software from contamination by any viruses circulating on the Internet.

11.1/ PRIVACY POLICY

LAITE offers for sale high-end ready-to-wear items and accessories on its website www.laiteworks.com.

In order to offer for sale, sell and deliver its products, LAITE collects personal data from the client of its website. The purpose of this privacy policy is to inform the client of the means used to collect, consult, process and retain users’ personal data.

LAITE as the controller, undertakes to comply with the provisions of Regulation (EU) No. 2016/679 of 27 April 2016 on the protection of personal data.

LAITE undertakes to preserve the confidentiality of information provided online by the client.

Any personal information is understood to mean data of a personal nature (login, password, surname, first name, date of birth, e-mail and postal addresses, telephone number, etc.) or any other information that the client are likely to provide to LAITE within the framework of their inscription with the newsletter, within the framework of the creation of an account on line on the site of LAITE as well as within the framework of its contacts with the client at the time of the purchases or the events in which those take part, and/or within the framework of any message addressed on the site of LAITE via the heading “CONTACT”.

This personal data, whatever its nature, can directly or indirectly allow LAITE to identify the client, to manage the accounts on line and to address its newsletter to them, and/or to answer their messages. This personal information also allows LAITE to ensure a personalized service and the centralized management of the customer relationship and to address to the Net surfers, communications by e-mail, telephone and/or postal mail within the framework of invitations to events, studies, satisfaction surveys or any other information concerning the products of LAITE, subject to the respect of the choices of the Net surfers in this respect.

When the client provides personal data, they undertake to provide LAITE with complete, accurate and up-to-date information that does not prejudice the interests or rights of third parties.

The personal data that may be collected are the following:

– client account data: i.e., the data that the client provides when creating an account by filling out the registration form (first name, last name, billing and delivery addresses, email address, cell phone number, password for the customer account);

– Transaction Data: refers to data that the client provides when making purchases, such as telephone number, address, e-mail address and payment information;

– exchanges with the customer service;

– Data related to navigation: refers to data that the editor collects during the user’s navigation on the site such as the date, time of connection and/or navigation, the type of browser, the language of the browser, its IP address, location data and geolocation. Data related to payment methods (credit card number, expiration date, authorization number, security code) are collected directly by our service providers Stripe or Paypal. LAITE does not have access to customer payment data.

11.2/ PAYMENT PROVIDERS

The payment of purchases on the website and on the mobile application is made either via PayPal or via the secure platforms of our payment providers STRIPE. PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, is a Luxembourg limited partnership with shares, registered with the R.C.S. of Luxembourg under the number B118349, whose registered office is located at 22-24, Boulevard Royal – L-2449 Luxembourg.

For any information, the Customer may consult the following website: https://www.paypal.com STRIPE is a company registered in Dublin (Ireland) with its registered office at 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland. For any information, the Customer can consult the following website: https://www.stripe.com

11.3/ THE CLIENT’S RIGHTS TO THEIR PERSONAL DATA

In accordance with Articles 14 to 22 of Regulation 2016/679 of 27 April 2016, any natural person using the website www.laiteworks.com has the right to exercise the following rights:

– a right of access, rectification and deletion of the data collected,

– a right to object to the processing of his/her data – a right to limit the processing,

– a right to portability of the data collected

– may formulate directives concerning the conservation, deletion and communication of his personal data after his death in accordance with article 40-1 of the law 78-17 of January 6, 1978.

Finally, LAITE detects a violation of personal data likely to generate a high risk for the rights and freedoms of its users, it undertakes to inform the client concerned as soon as possible.

The client can exercise all these rights by logging into his customer area, by contacting the customer service at [email protected] or by mail at the following address LAITE WORKS SARL – 224 Avenue du Maine, 75014 Paris.

The client must attach proof of identity to his request. In the event of no response or an unsatisfactory response, the client may refer the matter to the supervisory authority in his or her country of residence, for France, the CNIL: https://www.cnil.fr

11.4/ SHELF LIFE

In accordance with legal obligations, LAITE keeps this data for a limited period of time and in proportion to the purposes for which the Internet user has communicated them. Thus, the data communicated within the framework of the inscription to the newsletter will be preserved until non subscription of the Net surfer. As for the data communicated for any online order, their conservation will not exceed 5 years.

The personal data collected are for the exclusive use of LAITE. However, LAITE is likely to communicate the personal data of the Internet user to its subcontractors and suppliers. These communications will be treated within the framework of strict contracts imposing requirements to the partners of the company LAITE, so that they maintain the confidentiality and the safety of the personal data which are transferred to them. LAITE commits itself not to communicate, yield or transfer globally to third parties, for the needs of the supply of the service, your personal data, without having collected your prior written agreement, except legal requirement or request of the competent administrative and judicial authorities.

11.5/ COOKIES

Only “session” cookies are used on the LAITE website. These cookies only allow the conservation of temporary data related to the current session (selected articles, time spent on the site…). The information collected is in no way personal and is not saved from one session to the next.

11.6/ WEB BEACONS

Some web pages on the site may contain electronic images or “web beacons”, which allow us to count the number of visitors to the page. These web beacons may be used with some of our partners, in particular to measure and improve the visibility of certain pages. In any case, the information obtained via these tags is strictly anonymous and simply allows us to gather statistics on the frequentation of certain pages of the site, in order to better serve the users of our site.

12/ SIGNATURE AND PROOF

For any payment by credit card on the site www.laiteworks.com, the electronic certificate issued by the telepayment manager will be proof of the amount and date of the transaction, in accordance with the provisions of articles 1316 and following of the Civil Code as well as the electronic archiving means set up by LAITE. In this regard, the dates and times of the server will prevail between the parties. In any case, the validation of the order, that the payment is made by credit card directly on the site, is equivalent to signature and express acceptance of all operations carried out on the site.

13/ OFFERS AND PROMOTIONAL CODE

Promotional codes generated by LAITE do not apply to shipping costs, unless the promotional code specifically refers to shipping costs. These are usable offers excluding promotions and exceptional offers (unless specified). Promotional codes are not cumulative with other promotional codes or offers (unless specified).

14/ PARTIAL INVALIDITY

In the event that one of the clauses of this contract is null and void by a change in legislation, regulation or court decision, this shall in no way affect the validity of and compliance with these general terms and conditions of sale.

15/ ENTIRE CONTRACT

16/ MODIFICATIONS OF THE GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

LAITE reserves the right to modify the General Terms and Conditions of Sale. In the event that any of the terms of the General Terms and Conditions of Sale are considered illegal or unenforceable by a court decision, the other provisions shall remain in force.

17/ FORCE MAJEURE

LAITE shall not be liable for the total or partial non-performance of its obligations under this contract, if such non-performance is caused by an event constituting force majeure, recognized as such by jurisprudence.

The parties agree that they shall consult as soon as possible in order to determine together the methods of execution of the order during the period of the force majeure event.

After a period of one (1) month of interruption due to force majeure, the parties shall be released from their obligations towards each other.

18/ APPLICABLE LAW – COMPETENT JURISDICTIONS

The present general conditions of sale and the contractual relations between LAITE and the client are subjected to the French law. In the event of litigation, the exclusive competence is allotted to the competent French court of the choice of the company LAITE and it commits itself however to seek a friendly solution before any legal action.

However, in accordance with articles L.612-1 and following of the Code of Consumption, the client can address to a mediator of consumption, in order to resolve a dispute amicably. Before seizing the aforementioned service of mediation, the purchaser must imperatively have contacted the customer service of LAITE to try to solve the litigation by email, at the following address [email protected] or by simple mail to the following address

LAITE WORKS SARL, 224 Avenue du Maine 75014, Paris.

CONDITIONS GÉNÉRALES

MENTIONS LÉGALES

LAITE WORKS SARL

SARL au capital social de 1000 €

RCS Paris 853 570 406
224, avenue du Maine

75014 Paris

Tel. 07.69.50.54.43
[email protected]

Directeur de la publication: Saurabh BANKA

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions de vente sont conclues entre, d’une part, la société LAITE WORKS SARL, dont le siège social se situe à Paris, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 853570406 (ci-après dénommée « LAITE »), et, d’autre part, toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet www.LAITE.com (ci-après dénommée « le client »).

LAITE se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande par le client.

1/ CLIENT

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre la société LAITE et le client, ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand www.laiteworks.com (ci-après dénommé « le site »), que le client soit professionnel ou consommateur. Les ventes sont faites au détail pour un usage strictement personnel. Le client doit être âgé de plus de 18 ans et avoir la pleine capacité juridique.

L’utilisation de la boutique en ligne LAITE est interdite aux mineurs et LAITE ne sollicite pas sciemment des informations à caractère personnel de la part de personnes mineures. Toutefois, LAITE ne saurait être tenu pour responsable si une personne mineure achète un produit sur la boutique en ligne sans supervision ou autorisation de son représentant légal. L’acquisition d’un produit à travers le site implique une acceptation sans réserve par le client des présentes conditions de vente. Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par LAITE.

2/ PRODUITS

Les produits proposés à la vente par LAITE sont ceux qui figurent sur le site au jour de la consultation par le client et dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité du produit, LAITE s’engage à en informer au plus vite le client. En cas d’indisponibilité au-delà de 30 jours d’un produit commandé et payé, le client en est informé par courrier électronique. L’annulation de la commande de ce produit et son remboursement sont alors effectués, le reste de la commande demeurant ferme et définitif. Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont lieu quant à cette présentation, la responsabilité de LAITE ne saurait être engagée. Les photographies et les textes illustrant les produits ne sont pas contractuels.

3/ PRIX

Les prix sont indiqués en Euros. Ils tiennent compte d’éventuelles réductions ainsi que de la T.V.A. applicables au jour de la commande. Les prix indiqués sont garantis dans la limite des stocks disponibles, sauf modifications importantes des charges (notamment de la TVA) et sauf erreur de typographie ou d’omission.

Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de port et d’emballage qui sont facturés en sus et sont précisés au client lors de la validation définitive de sa commande.

LAITE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve de la disponibilité des produits.

Les produits restent la propriété de LAITE jusqu’au parfait paiement du prix. Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l’exportation parvient à destination, il incombe au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent dans le pays de destination.

4/ COMMANDE

La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée valent preuve de la transaction. La confirmation vaut signature et/ou acceptation des opérations effectuées. LAITE communique par courrier électronique la confirmation de la commande enregistrée et le délai de livraison.

5/ PAIEMENT

Le montant dû par le client est le montant indiqué sur la confirmation de commande par le site. Le paiement s’effectue, sauf indisponibilité du serveur, immédiatement sur Internet par carte bancaire (carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard).

En tout état de cause, LAITE se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de litige existant avec le client, de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente par le client, de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire émanant des organismes bancaires, de non-paiement ou de paiement partiel, d’utilisation d’une carte bancaire non délivrée par un établissement financier. La responsabilité de LAITE ne peut alors en aucun cas être engagée à ce titre.

6/ SECURISATION DES TRANSACTIONS

Afin d’assurer la sécurité des paiements, le site utilise le service de paiement sécurisé Stripe Payment. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à seize chiffres, la date d’expiration et le cryptogramme) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque sans transiter sur les supports physiques du serveur LAITE. Lorsque la commande est validée, la demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé Stripe Payment. Celui-ci adresse une demande d’autorisation au réseau carte bancaire. Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique.

7/ LIVRAISON

La livraison du produit prend environ six à huit semaines à compter de la date de confirmation de la commande.

Chaque produit acheté est fabriqué sur commande. Tous les produits commandés pendant un mois donné seront fabriqués le mois suivant. Une fois les produits réalisés, ils sont expédiés.

7.1/ FRAIS DE LIVRAISOn

FRANCE/EUROPE

Les livraisons en France et en Europe sont effectuées par Colissimo (La Poste).

Tout achat inférieur à 300 € est facturé 12 € par livraison. Au-delà d’un achat de 300 €, les frais de livraison sont offerts.

INDE

Les livraisons en Inde sont effectuées par les services de livraison locaux appropriés.

Les frais de livraison sont offerts.

RESTE DU MONDE

Les frais d’expédition s’appliquent à toutes les livraisons internationales en dehors de l’Europe et de l’Inde. Les livraisons internationales sont payantes et le montant final est calculé et porté à la connaissance du client au moment de la commande, en fonction du poids et du volume finaux du colis.

7.2/ DROITS ET TAXES POUR LES COMMANDES PASSÉES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE ET DE L’INDE

Les droits de douane et les taxes pour les commandes passées auprès de LAITE en dehors de l’Union européenne et de l’Inde ne sont pas inclus dans le prix du produit et les frais d’expédition. Les droits et taxes applicables doivent être payés directement à l’agence de transport (DHL, FedEx, etc.) au moment de la livraison de la commande, après réception de la facture de l’agence de transport.

7.3/EXPÉDITION DES PRODUITS

Les commandes sont expédiées avec le bon de livraison, à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande. L’adresse de livraison est l’adresse de résidence du client, ou celle d’une personne physique ou d’une entreprise de son choix. LAITE se réserve le droit de refuser de livrer les commandes du client à des adresses collectives telles que les boîtes postales et les établissements de santé. En cas de livraison à une adresse collective, le client reconnaît que l’obligation d’expédition de LAITE s’arrête à la livraison effective à l’adresse collective indiquée dans son bon de commande, même si l’envoi n’est pas réceptionné par le client mais par un tiers.

Les commandes sont expédiées depuis la France pour les pays européens et depuis l’Inde pour le reste du monde.

Le délai d’expédition varie entre cinq et huit jours ouvrables, selon le transporteur. Les délais de livraison indiqués sont des délais indicatifs à compter du jour suivant la validation de la commande par le client. Ils correspondent aux délais de traitement et de livraison des produits. Ils ne sont en aucun cas opposables.

Les risques du transport sont supportés par le client. LAITE décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ou des moyens de transport, ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grève. Le client doit formuler une protestation motivée auprès des services postaux ou auprès du transporteur dans un délai de trois jours ouvrables à compter de la date de la livraison.

Le client veille, à réception de sa commande, à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou colis endommagé) est notifiée dans les 48 heures suivant la réception de la commande, par courrier électronique, à l’adresse mail [email protected]. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et LAITE dégagé de toute responsabilité.

7.5/TRAÇABILITÉ DES COMMANDES (SUIVI)

Une fois une commande expédiée, le numéro de suivi et les informations sur le transporteur sont envoyés au client par courrier électronique.

Pour toute question ou demande, le client fait parvenir un courrier électronique à [email protected].

7.6/Non-disponibilité à la livraison

Le client fournit une adresse de livraison complète et exacte, comportant notamment un code postal, ainsi qu’un numéro de téléphone portable.

Les commandes régulièrement expédiées et retournées à l’expéditeur pour cause de non-disponibilité à destination ne peuvent donner lieu à un remboursement ou à un avoir en lieu et place de la commande originale.

8/ RETOUR PRODUIT

Le client vérifie et examine attentivement sa commande, notamment la couleur, la taille et les quantités, avant de la confirmer.

Chaque produit est fabriqué sur commande. Un produit ne peut être échangé qu’en cas de mauvaise livraison ou de défaut de fabrication ou de qualité.

Les produits, fabriqués à la main, peuvent présenter d’éventuelles irrégularités en raison de la nature de leur matériau ou de leur processus de fabrication. LAITE se réserve le droit d’apporter une solution appropriée à chaque situation.

En cas de problème, le client envoie un courrier électronique dans les 48 heures suivant la réception du produit à l’adresse mail [email protected].

Le produit doit être retourné dans les quatorze jours suivant sa réception, dans son emballage d’origine et à l’état neuf (c’est-à-dire non porté, non lavé, avec l’étiquette et l’autocollant de composition intacts). Le formulaire d’échange rempli doit être joint au produit. Le retour doit être effectué auprès de LAITE WORKS SARL – 224, avenue du Maine – 75014 Paris.

Les frais d’expédition en cas de retour sont à la charge du client.

Le client conserve les données de suivi du colis jusqu’à sa réception par LAITE. LAITE ne saurait être tenu responsable de la perte d’un produit pendant le transport.

Dès réception du produit retourné, l’équipe de vente de LAITE s’occupe du problème et expédie au client le produit correct. LAITE ne procède à aucun remboursement, mais peut proposer un avoir.

9/ PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site, qu’ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d’auteur, des marques ou des brevets. Ils sont la propriété exclusive de LAITE. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site, qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores. L’utilisateur qui dispose d’un site internet à titre personnel et qui désire placer sur son site, pour un usage personnel, un lien simple renvoyant directement à la page d’accueil du site doit obligatoirement et préalablement en demander l’autorisation à LAITE. En revanche, tout lien hypertexte renvoyant au site et utilisant la technique du framing ou du in-line linking est formellement interdit. Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, doit être retiré sur simple demande de LAITE.

Par ailleurs, des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d’autres sites que le site. LAITE dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux lois et règlements en vigueur.

10/ RESPONSABILITÉS

LAITE n’a, pour toutes les étapes de l’accès au site et du processus allant de la commande à l’expédition du colis et aux services postérieurs, qu’une obligation de moyen. La responsabilité de LAITE ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure, la présence de virus informatiques, ou tout fait qualifié de force majeure conformément à la loi et à la jurisprudence.

11/ INFORMATIONS NOMINATIVES

LAITE s’efforce d’assurer au mieux de ses possibilités l’exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le site, ainsi que l’accès à ces informations. LAITE met en œuvre diverses méthodes pour sécuriser les données personnelles transmises par les internautes et éviter tout accès, usage, ou divulgation non autorisés de celles-ci.

Toutefois, LAITE ne saurait garantir la sécurité absolue du réseau internet ou de toute communication en ligne. Le site est, par principe, accessible à tous les utilisateurs du réseau internet 24/24h, 7/7j, sauf interruption, programmée ou non, par LAITE ou ses prestataires, pour des besoins de maintenance et/ou de sécurité ou en cas de force majeure (tel que défini ci-après). LAITE ne saurait être tenu responsable de tout dommage, quelle qu’en soit la nature, résultant d’une indisponibilité du site.

LAITE ne garantit pas que le site est exempt d’anomalies, erreurs ou bugs, ni que le site fonctionne sans panne ni interruption. LAITE peut à cet égard déterminer librement et à son entière discrétion toute période d’indisponibilité du site et/ou de son contenu. LAITE ne peut être tenu responsable de tout problème de transmission de données, de connexion, d’indisponibilité du réseau, de toute inexactitude ou omission portant sur des informations disponibles sur le site, ou de tout dommage résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant entraîné une modification des informations diffusées sur le site.

Il est rappelé que le secret des correspondances n’est pas garanti sur le réseau Internet et qu’il appartient à chaque utilisateur d’Internet de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels de la contamination d’éventuels virus circulant sur Internet

11.1/ POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

LAITE WORKS SARL, exerçant ses activités sous la marque “LAITE”, propose à la vente des articles de prêt-à-porter et accessoires haut de gamme sur son site Internet www.laiteworks.com.

Afin de proposer à la vente, vendre et livrer ses produits, la société LAITE collecte auprès des utilisateurs de son site Internet des données à caractère personnel. La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs des moyens mis en œuvre pour collecter, consulter, traiter et conserver leurs données personnelles.

LAITE, en qualité de responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

LAITE s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies en ligne par l’internaute.

Les termes « information personnelle » renvoient aux données à caractère personnel (identifiant, mot de passe, nom, prénom, date de naissance, adresses e-mail et postales, numéro de téléphone, etc.) ou à tout autre information que les internautes sont susceptibles de fournir à LAITE dans le cadre de leur inscription à la newsletter, de la création d’un compte en ligne sur le site de LAITE, ainsi que dans le cadre des contacts que LAITE est susceptible d’avoir avec les internautes lors de leurs achats ou des évènements auxquels ceux-ci participent, et/ou dans le cadre de tout message adressé sur le site de LAITE via la rubrique « CONTACT».

Ces données à caractère personnel, quelle qu’en soit la nature, peuvent permettre directement ou indirectement à LAITE d’identifier les internautes, de gérer leurs comptes en ligne et de leur adresser sa newsletter, et/ou de répondre à leurs messages. Ces informations personnelles permettent également à LAITE d’assurer un service personnalisé et la gestion centralisée de la relation client, ainsi que d’adresser aux internautes des communications par e-mail, téléphone et/ou courrier postal, dans le cadre d’invitations à des évènements, d’études, d’enquêtes de satisfaction ou de tout autre information concernant les produits de LAITE, sous réserve du respect des choix des internautes à cet égard.

Lorsque les internautes fournissent des données à caractère personnel, ils s’engagent à communiquer dans ce cadre à LAITE des informations complètes, exactes, à jour et ne portant pas préjudice aux intérêts ou aux droits de tiers

Les données personnelles susceptibles d’être collectées sont les suivantes :

– données du compte de l’utilisateur, à savoir les données que l’utilisateur renseigne lors de la création d’un compte en remplissant le formulaire d’inscription (prénom, nom, adresses postales de facturation et de livraison, adresse email, numéro de téléphone mobile, mot de passe pour la connexion au compte client) ;

– données sur les transactions, à savoir les données que l’utilisateur renseigne lorsqu’il effectue des achats (informations relatives aux commandes réalisées et aux retours, telles que numéro de téléphone, adresses postales de facturation et de livraison, adresse électronique et renseignements relatifs au moyen de paiement) ;

– échanges réalisés avec le service client ;

– données relatives à la navigation, à savoir les données que l’éditeur collecte lors de la navigation de l’utilisateur sur le site telles que notamment la date, l’heure de la connexion et/ou navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur, l’adresse IP, les données de localisation et de géolocalisation.

Les données relatives aux moyens de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité) sont collectées directement par les prestataires STRIPE ou Paypal . LAITE n’a pas accès aux données de paiement des clients.

11.2/ PRESTATAIRES DE PAIEMENTS

Le règlement des achats sur le site et sur l’application mobile s’effectue soit via PayPal, soit via les plateformes sécurisées du prestataire de paiement STRIPE.

PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie est une société en commandite par actions luxembourgeoise, immatriculée au R.C.S de Luxembourg sous le numéro B118349, dont le siège social est sis 22-24, Boulevard Royal – L-2449 Luxembourg. Pour toute information, le client peut consulter le site internet suivant : https://www.paypal.com.

STRIPE est une société immatriculée à Dublin (Irlande), dont le siège social est situé à 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande. Pour toute information, le client peut consulter le site internet suivant : https://www.stripe.com.

11.3/ DROITS DES UTILISATEURS SUR LEURS DONNÉES PERSONNELLES

Conformément aux articles 14 à 22 du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le site à la faculté d’exercer les droits suivants :

– droit d’accès, de rectification et de suppression des données collectées,

– droit d’opposition au traitement de ses données,

– droit à la limitation du traitement,

– droit à la portabilité des données collectées.

Toute personne physique utilisant le site peut par ailleurs formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès, conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978.

Si LAITE détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés de ses utilisateurs, LAITE s’engage à informer les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais.

L’utilisateur peut exercer l’ensemble de ces droits en se connectant dans son espace client, en contactant le service client à [email protected] ou par courrier simple à l’adresse suivante : LAITE WORKS SARL – 224, avenue du Maine – 75014 Paris.

L’utilisateur doit impérativement joindre à sa demande un justificatif d’identité. En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, l’utilisateur peut saisir l’autorité de régulation et de contrôle de son pays de résidence, à savoir pour la France la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr.

11.4/ DURÉE DE CONSERVATION

Conformément aux obligations légales, LAITE conserve les données à caractère personnel selon des durées limitées dans le temps et proportionnelles aux finalités pour lesquelles l’internaute les lui a communiquées. Les données communiquées dans le cadre de l’inscription à la newsletter sont conservées jusqu’à désinscription de l’internaute. La conservation des données communiquées pour toute commande en ligne n’excède pas cinq ans.

Les données à caractère personnel collectées le sont à l’usage exclusif de LAITE. Toutefois, LAITE est susceptible de communiquer les données à caractère personnel de l’internaute à ses sous-traitants et fournisseurs. Ces communications sont traitées dans le cadre de contrats stricts imposant des exigences aux partenaires de LAITE, afin qu’ils maintiennent le caractère confidentiel et sécurisé des données personnelles qui leur sont transférées. LAITE s’engage à ne pas communiquer, céder ou transférer globalement à des tiers, pour les besoins de la fourniture du service, de données à caractère personnel sans avoir recueilli préalablement l’accord écrit des internautes les lui ayant communiquées, sauf exigence légale ou requête des autorités administratives et judiciaires compétentes.

11.5/ COOKIES

Seuls des cookies de « sessions » sont utilisés sur le site. Ces cookies ne permettent que la conservation de données temporaires liées à la session en cours (articles sélectionnés, temps passé sur le site…). Les informations collectées ne sont en aucun cas nominatives et ne sont pas sauvegardées d’une session à l’autre.

11.6/ BALISES WEB

Certaines pages web du site peuvent parfois contenir des images électroniques ou « balises web », qui permettent de compter le nombre de visiteurs de la page. Ces balises web peuvent être utilisées avec certains des partenaires de LAITE, notamment afin de mesurer et améliorer la visibilité de certaines pages. En tout état de cause, les renseignements obtenus via ces balises sont strictement anonymes et permettent de rassembler des statistiques sur la fréquentation de certaines pages du site, afin de mieux servir les utilisateurs du site.

12/ SIGNATURE ET PREUVE

Pour tout paiement par carte bancaire sur le site, le certificat électronique délivré par le gestionnaire de télépaiement vaut preuve du montant et de la date de la transaction, conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du Code Civil, ainsi que preuve des moyens d’archivage électronique mis en place par LAITE. À cet égard, les dates et heures du serveur font foi entre les parties. Dans tous les cas, la validation de la commande, lorsque le paiement s’effectue par carte bancaire directement sur le site, vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site.

13/ OFFRES ET CODES PROMOTIONNELS

Les codes promotionnels ou offres générés par LAITE ne s’appliquent pas sur les frais de port, sauf si le code promotionnel porte spécifiquement sur les frais de port. Les codes promotionnels et offres générés par LAITE sont utilisables hors promotion et offres exceptionnelles, sauf cas contraire spécifié. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d’autres codes promotionnels ou offres, sauf cas contraire spécifié.

14/ INVALIDITÉ PARTIELLE DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dans l’hypothèse où l’une des clauses des présentes conditions générales de vente serait rendue nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par suite d’une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité des autres clauses des présentes conditions générales de vente et leur bonne application par le client.

15/ INTÉGRALITÉ DU CONTRAT

Les présentes conditions générales de vente et le récapitulatif de commande transmis au client forment un ensemble contractuel et constituent l’intégralité des relations contractuelles intervenues entre LAITE et le client.

16/ MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

LAITE se réserve le droit de modifier ses conditions générales de vente. Dans l’hypothèse où l’une des clauses des conditions générales de vente serait considérée comme illégale ou rendue inopposable par une décision de justice, les autres clauses des conditions générales de vente resteront en vigueur.

17/ FORCE MAJEURE

LAITE ne sera pas responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre du présent contrat si cette non-exécution est provoquée par un événement constitutif de force majeure, reconnu comme tel par la jurisprudence.

Les parties conviennent qu’elles devront se concerter dans les meilleurs délais afin de déterminer ensemble les modalités d’exécution de la commande pendant la durée du cas de force majeure.

Au-delà d’un délai de un (1) mois d’interruption pour cause de force majeure, les parties sont libérées de leurs obligations l’une envers l’autre.

18/ LOI APPLICABLE – JURIDICTIONS COMPÉTENTES

Les présentes conditions générales de vente et les relations contractuelles entre LAITE et le client sont soumises à la loi française. En cas de litige, la compétence exclusive est attribuée au tribunal français compétent du choix de LAITE.

LAITE s’engage à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la Consommation, le client peut s’adresser à un médiateur de la consommation, en vue de la résolution amiable d’un litige. Avant de saisir ce service de médiation, le client doit impérativement avoir contacté le service client de LAITE, afin de tenter de trouver une solution au litige, par courrier électronique à l’adresse [email protected] ou par courrier simple adressé à LAITE WORKS SARL – 224, avenue du Maine – 75014 Paris.

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GENERAL CONDITIONS

CONDITIONS GÉNÉRALES