SHOP
COLLECTION
RETURNS & EXCHANGE
We request you to verify and review your order carefully including colour, size, quantities etc. of the product before placing an order.
As each product is made on order. We only accept an exchange in case of a wrong delivery of the product or manufacturing/quality defect.
Given that each of our product is handmade, it may have eventual irregularities due to the nature of the material and/or its fabrication. We reserve the sole discretion to provide the resolution to any situation we deem fit.
You need to email within 48 hours of receiving the goods to notify us of the issue. Our email address is [email protected]
In such a case you may return the product within 14 days of receiving the product in the original packaging and in new condition (unworn, unwashed, with the label and the composition sticker intact). Kindly fill the exchange form while returning the product. All returns must be sent to LAITE WORKS SARL – 224, avenue du Maine – 75014 Paris.
The shipping charges for the return to be paid by the customer.
Kindly ensure to keep the tracking details of the parcel until received by us. We are not responsible for the item lost during transit.
Once we receive the returned product our sales team will take care of the issue and dispatch the correct product.
We usually do not refund the amount but offer a credit note.
RETOURS ET ÉCHANGES
Nous vous demandons de vérifier et d’examiner attentivement votre commande, notamment la couleur, la taille et les quantités, avant de la confirmer.
Chaque produit est fabriqué sur commande. Un produit ne peut être échangé qu’en cas de mauvaise livraison ou de défaut de fabrication ou de qualité.
Nos produits, fabriqués à la main, peuvent présenter d’éventuelles irrégularités en raison de la nature de leur matériau ou de leur processus de fabrication. Nous nous réservons le droit d’apporter une solution appropriée à chaque situation.
En cas de problème, un courrier électronique doit être envoyé dans les 48 heures suivant la réception du produit. L’adresse électronique de contact est la suivante : [email protected]
Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant sa réception, dans son emballage d’origine et à l’état neuf (c’est-à-dire non porté, non lavé, avec l’étiquette et l’autocollant de composition intacts). Le formulaire d’échange rempli doit être joint au produit. Le retour doit être effectué auprès de LAITE WORKS SARL – 224, avenue du Maine – 75014 Paris.
Les frais d’expédition en cas de retour sont à la charge du client.
Nous vous demandons de conserver les données de suivi du colis jusqu’à ce que nous l’ayons reçu. Nous ne sommes pas responsables de la perte d’un produit pendant le transport.
Dès que nous recevons le produit retourné, notre équipe de vente s’occupe du problème et expédie au client le produit correct.
Nous ne procédons à aucun remboursement, mais pouvons proposer un avoir.