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PRIVACY POLICY

All information we collect about you is stored with the utmost care and is subject to the strictest security measures. Any consultation of our website or use of one of our services or one of our features is subject to our terms and conditions of which this privacy policy is an integral part. This policy (along with our terms of use, our cookie policy and all other documents referred to therein) sets out how the personal data that we collect from you will be processed by our services.

We do not knowingly or intentionally collect personal data from children under the age of 13. If you are under 13, you can view our site, but you cannot purchase, register, or submit personal data to us. If we learn that we have inadvertently received personal data from a visitor under the age of 13 on the Website, we will delete this information from our records.

For the purposes of the applicable legislation on the protection of personal data, the term “personal data” means any information relating to a natural person identified or who can be identified, directly or indirectly (for example a surname and a first name, a date of birth, etc.) (the “Personal Data”) and the data controller is LAITE WORKS SARL.

  1. Information we collect from you.

1.1 Information you provide to us. You are likely to send us information about yourself by filling out forms on our website https://www.laiteworks.com or by corresponding with us by phone, email or otherwise. This includes information you provide to us when you create an account in order to use our website (a mandatory step to use certain services and features), subscribe to our service, or place an order through our website. This information may include your name, gender, date of birth, cultural interests, address, phone number, email address, and credit or debit card information (if you wish to order through our website). When you create an account in order to use our website, you can consult your Personal Data in the “My Account” section. You can directly access this section in order to modify them, for example if you move. If you forget your password, simply click the “Forgot Password” link on the registration or login page and an email containing your decrypted password will be sent to the email address provided when you registered. 

1.2 The information we collect about you.

During each of your visits, we may automatically collect the following data:

  • technical data, including the Internet Protocol (IP) address used to connect your computer to the Internet, your connection information, the type of browser and its version, your time zone, the types of extensions of your browser and their versions, operating system and platform; and
  • data concerning your visit, including all URLs (Uniform Resource Locators) consulted before, during and after our website (including date and time); the products you have viewed or searched for; page response times, download errors, duration of visit of certain pages, interactions with these pages (such as scrolling, clicks and mouse movement) as well as the methods used to exit this page and all telephone numbers used to contact our customer service.
  1. Cookies

Our website uses cookies to distinguish you from other users of our services. This helps to provide you with a pleasant browsing experience when you visit our website while allowing us to improve it.

  1. The use that is made of your Personal Data

We use Personal Data about you for the following purposes:

3.1 Information you provide to us. We will use this information for the following purposes:

(a) Administration of our website and execution of our contract with you: the information you provide to us enables us to (i) fulfil your order (this by purchase or promotion, which includes confirming your order and sending messages in case of problem to honour it); (ii) ensure that your order is delivered; (iii) keep your account up to date; (iv) perform accounting, billing, and reporting for audit purposes; (v) authentication and identity checks; (vi) credit, debit or other payment verification; (vii) collect debts; (viii) to ensure safety, security, health, training, legal and administrative objectives

(b) Provide Customer Service in our legitimate interest as a retailer: we ask for your contact details, including your email address, phone number and order details, in order to answer any questions, you may have regarding the use of our website and to communicate to you the status of your order and other customer support services, such as identifying your purchasing needs and preferences. To provide these customer support services, we may use your Personal Data for statistical and market analysis; case studies, research and development by ourselves or via a third party we designate as a data processor, but in doing so your personal data will be anonymized for the use of this data by those parties employed. They will not receive your name, address, email address or phone number.

(c) Direct Marketing: We want to keep you up to date with our latest products, bring you promotional offers and invite you to great events to enhance your shopping experience with us. We may use the information you provide and the information we collect about you to build a profile of your interests so that we can tailor our communications and ensure that they are relevant and interesting to you and that when you visit our site we can tailor your experience to make shopping with us easier.

Electronic prospecting. If you are already one of our customers, we will only contact you electronically (e-mail or SMS) to introduce you to products or services similar to those you have already purchased. Otherwise, we will only contact you electronically if you have explicitly consented to this.

Other types of prospecting. We will only contact you by mail or phone if you have consented to it.

Refusal of prospecting: you can at any time refuse to receive electronic or postal prospections under the conditions indicated in paragraphs 9 and 10 of this Privacy Policy.

(d) Our service: we will only contact you to notify you of changes to our service.

(e) Our website: We will only contact you to ensure that content on our website is presented in the most effective manner for you and for your computer, and to improve your convenience.

3.2 The Personal Data we collect about you. We will use this information for the following purposes:

(a) Administration of our website: administer our website and manage its internal operations, including troubleshooting, data analysis, testing, research, statistics and surveys. We may collect and analyse Personal Data from visitors to the website in order to build a profile of how visitors use our website. This helps us to improve the service we provide to you.

(b) Website Improvements: improve our website to ensure that its content is presented in the most effective manner for you and for your computer;

(c) Provide Customer Service in our legitimate interest as a retailer: The information we collect from you will allow us to (i) make you benefit from the interactive features offered by our website, when you wish, (ii) measure or understand the effectiveness of the advertisements we serve to you and deliver advertisements to you that will grab your attention and (iii) make suggestions and recommendations to you and other users of our website regarding goods or services that could interest you or other Internet users.

(d) Security of our website: as part of our desire to guarantee the security of our website.

3.3 Personal Data we receive from other sources. We may associate this information with that which you send to us and that which we collect. We may use this information and the data collected for the purposes mentioned above (depending on the types of information we receive).

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Toutes les informations que nous recueillons auprès de vous sont conservées avec la plus grande prudence et font l’objet des mesures de sécurité les plus strictes qui soient. Toute consultation de notre site internet ou toute utilisation de l’un de nos services ou de l’une de nos fonctionnalités est soumise à nos conditions générales de vente, dont la présente politique de confidentialité fait partie intégrante. Cette politique de confidentialité, ainsi que nos conditions d’utilisation, notre politique relative aux cookies et tous les autres documents qui y sont mentionnés, définit la manière dont les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous sont traitées par nos services. 

Nous ne collectons pas de manière intentionnelle de données à caractère personnel auprès de personnes de moins de treize ans. Si vous avez moins de treize ans, vous pouvez consulter notre site, mais vous ne pouvez pas y procéder à des achats, ni y enregistrer ou soumettre des données personnelles. Si nous apprenons que nous avons reçu par inadvertance des données personnelles provenant d’un visiteur de moins de treize ans sur notre site internet, nous supprimerons ces informations de nos archives.

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, le terme « données à caractère personnel » désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée directement ou indirectement (par exemple un nom et un prénom, une date de naissance, etc.). Le responsable du traitement des données à caractère personnel est LAITE WORKS SARL.

  1. Les informations que nous collectons auprès de vous

1.1 Les informations que vous nous transmettez

Vous êtes susceptible de nous transmettre des informations vous concernant en remplissant des formulaires sur notre site internet https://www.laiteworks.com, ou en correspondant avec nous par téléphone, courrier électronique ou autre. Cela inclut des informations que vous nous transmettez lorsque vous créez un compte afin d’utiliser notre site internet, ce qui constitue une étape obligatoire pour utiliser certains services et certaines fonctionnalités, vous abonner à nos services ou passer commande auprès de nous. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre sexe, votre date de naissance, vos centres d’intérêt, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et les renseignements concernant vos cartes de crédit ou de débit (si vous passez commande via notre site internet).

Lorsque vous créez un compte afin d’utiliser notre site internet, vous pouvez consulter vos données à caractère personnel dans la rubrique « Mon compte ». Vous pouvez les modifier en accédant directement à cette rubrique (par exemple en cas de déménagement). Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page d’inscription ou de connexion et un courrier électronique contenant votre mot de passe déchiffré vous sera envoyé à l’adresse électronique fournie lors de votre inscription.

1.2 Les informations vous concernant que nous collectons

Lors de chacune de vos visites, nous sommes susceptibles de collecter automatiquement les données suivantes :

  • Des données techniques, notamment l’adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur à internet, vos informations de connexion, le type de navigateur et sa version que vous avez utilisés, votre fuseau horaire, les types d’extensions de votre navigateur et leurs versions, le système d’exploitation et la plate-forme ; et
  • Des données concernant votre visite, notamment l’intégralité des URL consultées avant, pendant et après votre visite sur notre site internet (y compris la date et l’heure), les produits que vous avez consultés ou recherchés, les délais de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée de votre visite de certaines pages, les interactions avec ces pages (tels que le défilement, les clics et le parcours de votre souris), les méthodes utilisées pour quitter les pages et les numéros de téléphone utilisés pour contacter notre service clients.
  1. Les cookies

Notre site internet utilise des cookies afin de vous distinguer des autres utilisateurs de nos services. Cela permet de vous offrir une expérience de navigation agréable lorsque vous consultez notre site internet tout en nous permettant d’améliorer ce dernier. 

  1. L’utilisation faite de vos données à caractère personnel

3.1 Les informations que vous nous transmettez

Nous utilisons les données à caractère personnel que vous nous transmettez aux fins suivantes :

  • Administration de notre site internet et exécution de notre contrat avec vous: les informations que vous nous transmettez nous permettent de (i) honorer votre commande (par achat ou par promotion, ce qui inclut la confirmation de votre commande et l’envoi de messages en cas de problème pour l’honorer) ; (ii) nous assurer que votre commande est bien livrée ; (iii) tenir votre compte à jour ; (iv) effectuer la comptabilité, la facturation, le reporting, à des fins d’audit ; (v) réaliser l’authentification et les contrôles d’identité; (vi) réaliser les opérations de crédit, débit ou autre vérification de paiement; (vii) recouvrer les créances; (viii) assurer la sûreté, la sécurité, la santé, la formation et la réalisation de toute autre obligation réglementaire.

 

  • Fourniture d’un service clients dans notre intérêt légitime en tant que vendeur : nous vous demandons vos coordonnées, notamment votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et les détails de votre commande, afin de répondre aux questions que vous pourriez poser concernant l’utilisation de notre site internet et de vous communiquer le statut de votre commande et d’autres services d’assistance à la clientèle, tels que l’identification de vos besoins et vos préférences d’achat. Pour fournir ces services d’assistance à la clientèle, il est possible que nous utilisions vos données à caractère personnel pour des analyses statistiques et de marché et/ou des études de cas basées sur une recherche développée par nous-même ou par un tiers en qualité de sous-traitant de données, auquel cas vos données personnelles seront anonymisées préalablement à leur utilisation par ce sous-traitant. Les sous-traitants de données à caractère personnel ne reçoivent ni votre nom, ni votre adresse postale, ni votre adresse e-mail, ni votre numéro de téléphone. 

 

  • Prospection directe : nous voulons vous tenir au courant de nos derniers produits, vous transmettre des offres promotionnelles et vous inviter à des événements exceptionnels. Il est possible que nous utilisions les informations que vous nous fournissez et les informations que nous collectons auprès de vous pour dresser un profil de vos marques d’intérêt afin que nous puissions adapter les communications que nous vous adressons et nous assurer qu’elles sont pertinentes et intéressantes pour vous et que lorsque vous visitez notre site, nous puissions rendre plus faciles vos achats.

 

Prospection électronique : si vous êtes déjà l’un de nos clients, nous ne vous contacterons par voie électronique (e-mail ou SMS) que pour vous présenter des produits ou des services similaires à ceux que vous avez déjà acquis. Si vous n’êtes pas déjà l’un de nos clients, nous ne vous contacterons par voie électronique que si vous y avez explicitement consenti. 

 

Autres types de prospection : nous ne vous contacterons par courrier ou par téléphone que si vous y avez consenti.

 

Refus de prospection : vous pouvez à tout moment refuser de recevoir des prospections électroniques ou postales en nous adressant un courrier électronique à l’adresse mail [email protected].

 

  • Evolution de notre service : nous pouvons vous contacter pour vous avertir de l’évolution de notre offre.

 

  • Optimisation de notre site internet : nous pouvons vous contacter pour nous assurer que le contenu de notre site internet est présenté de la manière la plus efficace qui soit, pour vous et pour votre ordinateur, et pour améliorer votre confort d’utilisation de notre site.

3.2 Les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous

Nous utilisons les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous aux fins suivantes :

  • Administration de notre site internet : les informations que nous collectons auprès de vous nous permettent d’administrer notre site internet et de gérer son fonctionnement interne, notamment par la résolution de pannes, l’analyse de données et la réalisation de tests, recherches, statistiques et enquêtes. Il est possible que nous collections et analysions des données à caractère personnel de visiteurs du site internet afin de construire un profil de la manière dont les visiteurs utilisent notre site internet et ce, afin d’améliorer le service que nous offrons. 

 

  • Amélioration du site internet : les informations que nous collectons nous permettent d’améliorer notre site internet afin de nous assurer que son contenu est présenté de la manière la plus efficace qui soit, pour vous et votre ordinateur.

 

  • Fourniture d’un service clients dans notre intérêt légitime en tant que vendeur : les informations que nous collectons auprès de vous nous permettent de (i) vous faire bénéficier, quand vous le souhaitez, des fonctionnalités interactives offertes par notre site internet, (ii) mesurer l’efficacité des publicités que nous proposons et proposer des publicités qui retiendront votre attention et (iii) effectuer des suggestions et des recommandations, à vous et aux autres utilisateurs de notre site internet, concernant des biens ou des services qui pourraient vous intéresser ou intéresser les autres internautes.

 

  • Sécurité de notre site internet : nous collections des informations auprès de vous dans le cadre de notre volonté de garantir la sécurité de notre site internet.

3.3 Les données à caractère personnel que nous recevons d’autres sources

Nous pouvons associer les données à caractère personnel que nous recevons d’autres sources à celles que vous nous transmettez et à celles que nous collectons auprès de vous. Nous sommes susceptibles d’utiliser les données à caractère personnel que nous recevons d’autres source aux fins évoquées ci-dessus, en fonction du type d’informations que nous recevons.